Este nuevo año trae consigo nuevos desafíos y nuevas oportunidades para hacer crecer tu eCommerce. Desde nuevas tecnologías que contribuyan a la cadena de valor hasta estrategias para dar más visibilidad a los productos o servicios. Todo ello, implica un conocimiento del sector y de sus novedades, además de conocer al público objetivo del comercio electrónico, cómo se mueve en Internet, sus necesidades y sus exigencias en cuanto a las entregas.
De acuerdo con el estudio de la ONTSI, ‘Compras online en España. Edición 2024’, el 87% de las personas usuarias de Internet compraba de forma online en 2023, casi 4 puntos porcentuales más que en el año anterior. Asimismo, destacan que el volumen de negocio de comercio electrónico en España en 2023 alcanzó los 99.257 millones de euros y el gasto medio anual por persona en el mismo año fe de 3.307 euros.
Asimismo, el dispositivo en el cual los usuarios realizan sus compras, mayoritariamente son smartphones, elegido por el 71,8% de los encuestados, seguido del ordenador (70%).
Teniendo en cuenta estos datos, el número de personas que compra a través de internet va creciendo año tras año y, con ello, la forma de consumir e incluso navegar por las páginas de los pequeños y medianos comercios electrónicos va cambiando. Por lo tanto, se crean diferentes tendencias que las empresas deben tener en cuenta para ofrecerles buenas soluciones para cubrir sus necesidades y poder mejorar el servicio al cliente final.
1.Inteligencia Artificial como solución
Aunque muchos ya usamos este tipo de herramientas en nuestro día a día, los usos de la Inteligencia Artificial van variando y cada vez hay nuevas opciones para explorar con esta tecnología. Desde la generación de imágenes a través de un prompt o la creación de textos o estrategias.
En cuanto los eCommerce, de acuerdo a los datos de la INE, el 12,4% de las empresas de 10 o más empleados utilizan esta herramienta en el primer trimestre de 2024.
Hay muchas formas por las cuales un comercio electrónico puede utilizar la Inteligencia Artificial y, una de ellas, es a través del chatbot para mejorar, por ejemplo, la atención al cliente, puesto que es un servicio que puede estar disponible 24 horas durante 7 días a la semana, lo que permite que el usuario pueda resolver sus dudas sobre el producto o servicio del comercio a cualquier hora del día. La IA tiene, de hecho muchas más aplicaciones transversales, además de la atención al cliente, como recomendaciones inteligentes, optimización de las rutas de entrega, mejoras de inventario y logística del comercio… Todos los puntos de mejora en los que pueda entrar la IA son válidos y hay que tenerlos en cuenta.
2.Personalizar al máximo para cada cliente
El hecho de personalizar el servicio al cliente y toda su experiencia de compra puede suponer un factor diferenciador competencial, de acuerdo con Shopify. Es decir, con la información que te proporcionan los clientes a través de la ruta que sigan dentro de la página web de un comercio electrónico o a través de la interacción con contenidos como la newsletter, puedes proporcionar información al usuario de productos que serían de su interés.
Este segundo punto está ligado también al anterior, ya que en este aspecto entran en juego factores como la venta cruzada, en el cual el comercio electrónico puede recomendar un accesorio complementario o relacionado con el producto principal que se quiera comprar u ofrecer sugerencias en base a las anteriores compras.
3. Innovaciones en logística: mejora de las entregas 24 horas
De acuerdo con Kantar, una de las tendencias que cambiaran en consumo este año es la última milla, que deberán tener en cuenta los eCommerce será la distancia entre el comercio y el consumidor. Esta fase, de transportar el producto del negocio al cliente final, es clave, ya que se deben cumplir las expectativas que tiene el comprador sobre una entrega rápida, ágil y eficiente.
Kantar asegura que las tiendas de “surtido corto”, que son aquellas con una oferta limitada en sus lineales, y los eCommerce son los que más entienden la necesidad de cerrar distancias entre el consumidor y el punto de venta.
Por otro lado, la aplicación de tecnología en la mensajería urgente también juega un papel esencial en la logística. Desde emplear algoritmos para optimizar la ruta de reparto, el uso de sensores o del IoT dentro de la flota de vehículos o disponer de drones o robots dentro del almacén logístico, son innovaciones en logística que contribuyen a crear un ecosistema idóneo para realizar mejorar la última milla y aportan valor dentro de la cadena de suministro.
Todo ello, para poder cumplir con la promesa del entregas en 24 horas y entregas urgentes, de acuerdo a las necesidades de cada consumido, que, como hemos explicado en anteriores publicaciones, se ha vuelto más exigente a la hora de comprar por internet y la rapidez es una de ellas.
4.Onmicanalidad para una buena experiencia de compra
Esta es una tendencia que hemos mencionado en anteriores publicaciones sobre puntos que definen una buena estrategia hacia el éxito de un eCommerce. Nunca pasa de moda y siempre hay que tenerla en cuenta para generar una experiencia eficaz.
Es una estrategia de marketing que tiene como objetivo buscar y desarrollar una buena experiencia con el cliente, creando una forma de compra integrada y personalizada, sin importar a través de que canal contacten con la empresa, ya que estos están interconectados entre sí. De esta forma, la comunicación y la experiencia es fluida y crea una ventaja competitiva, puesto que los clientes pueden comprar sin ninguna interrupción.
En resumen, las tendencias para este 2025 llegan a diferentes puntos de la cadena: desde la experiencia de compra hasta la parte de la logística de los pedidos. Siempre, teniendo al cliente en mente a la hora de aplicar cambios al negocio.
