Carta dei Servizi Postali

Il presente documento è proprietà di PAACK LOGISTICS ITALIA, S.R.L., ed è stato redatto in conformità al Decreto Legislativo n. 261/99 ed all’allegato A della Delibera n. 413/14/CONS di AGCOM del 29 luglio 2014

 

PAACK LOGISTICS ITALIA S.R.L. (d’ora in poi anche solamente PAACK) è società di diritto italiano,  con c.f. 12239130961, avente sede legale a Milano, in Corso Magenta n. 10 ed è interamente partecipata  dalla società spagnola PAACK SPV INVESTMENTS S.L., con sede in Barcellona (Spagna), in Calle Via Augusta n. 17 (website www.paack.co), alla cui direzione e coordinamento è soggetta.

 

PAACK LOGISTICS ITALIA S.R.L. è fornitore di servizi postali in Italia (secondo la definizione di cui all’art. 1, lett. i), della delibera n. 413/14/CONS, in forza di Autorizzazione Generale n. 6839/2022, accessibile al seguente link Autorizzazione Generale.

 

PAACK offre servizi di recapito di pacchi postali, attraverso il proprio sito web www.paack.co.. L’offerta di PAACK è rivolta esclusivamente al mercato dell’e-commerce (c.d. B2C) ed alle aziende nazionali ed internazionali (d’ora in poi anche CLIENTI DI PAACK) per le consegne dei loro prodotti ai loro clienti (d’ora in poi anche CLIENTI FINALI). L’offerta di PAACK non è quindi diretta al consumatore finale, che acquista il servizio di spedizione direttamente dal CLIENTE DI PAACK, unitamente al prodotto da quest’ultimo offerto.

 

PAACK pertanto anche per quanto attiene alla sua eventuale responsabilità nei confronti del CLIENTE FINALE, assume il ruolo di vettore e soggiace alla disciplina del d.lgs. 21 novembre 2005, n. 286 ed alla disciplina codicistica prevista dagli artt. 1683 e ss. cod.civ.

 

1. 1. Quadro Normativo, Obiettivi e Politiche di Qualità dei Servizi

Questa Carta dei servizi postali è il documento con cui PAACK LOGISTICS ITALIA, S.R.L., come fornitore di servizi postali in Italia, si impegna a operare conformemente alle leggi ed ai regolamenti vigenti, in particolare secondo quanto stabilito dalla Delibera n. 413/14/CONS di AGCOM e successive modifiche.

 

La Carta dei servizi postali è diretta a fornire alla clientela informazioni semplici e chiare sulle tipologie e caratteristiche dei servizi postali offerti da PAACK.

 

La Carta dei Servizi postali consente, inoltre, ai clienti di conoscere le modalità di presentazione dei reclami.

 

Nella presente Carta dei Servizi sono inoltre specificati gli indicatori di qualità, che rappresentano i tempi entro i quali è previsto che venga effettuato il tentativo di recapito del prodotto presso l’indirizzo del destinatario dell’invio, indicato a PAACK dal proprio CLIENTE, a partire dal momento di accettazione dello stesso.

 

Entro ciascun anno, PAACK informa l’Autorità in merito agli indicatori di qualità di tutti i servizi postali offerti, i metodi di misurazione e i relativi standard generali e specifici per il successivo anno di riferimento (art. 9, c.1, lett. a, della Delibera AGCOM 413/14/CONS). Inoltre, annualmente PAACK comunica all’Autorità e pubblica sul proprio sito web una relazione contenente i risultati di qualità raggiunti nell’anno precedente, che esplicita gli indicatori di qualità dei servizi, i metodi di misurazione, gli standard adottati (art. 9, c. 1, lett. b e c della Delibera 413/14/CONS).

 

Si intende che il rispetto degli obiettivi di qualità presuppone che l’indirizzo fornito dal CLIENTE FINALE sia completo e corretto quanto a posizionamento, che il codice di avviamento postale sia corretto, e che vengano rispettati i requisiti stabiliti da PAACK per la resa degli specifici servizi dalla stessa resi.

 

2. 2. Assistenza

PAACK fornisce assistenza diretta alla propria clientela, nel seguente modo:

 

(i) ai destinatari delle spedizioni (CLIENTI FINALI), è fornita assistenza mediante apposita chat, attiva sul sito www.paack.com, mediante e-mail, all’indirizzo [email protected] e mediante call center al numero telefonico 02 38 58 2711

 

(ii) i mittenti delle spedizioni (CLIENTI DI PAACK), vengono assistiti da PAACK attraverso assistenza telefonica diretta dal 02 38 58 2711. 

 

3. 3. Il Servizio offerto da PAACK

PAACK come appena detto tratta individualmente le modalità di resa delle proprie prestazioni ed i relativi prezzi, con imprese nazionali ed internazionali attive nel mercato dell’e-commerce (molti dei suoi clienti più rappresentativi sono visionabili sul sito www.paack.co), a cui la sua offerta è esclusivamente rivolta.

 

Il servizio è reso da PAACK attraverso la piattaforma tecnologica dalla stessa creata e garantisce a tale tipologia di clienti, la consegne dei loro prodotti ai loro clienti finali. Il servizio di spedizione offerto da PAACK è inserito nell’offerta on line rivolta ai CLIENTI DI PAACK e può essere scelto dai CLIENTI FINALI, al momento dell’effettuazione del loro acquisto on -line.

 

Con il servizio denominato “Next day Delivery” (magazzino), PAACK offre ai propri CLIENTI, servizi di consegna ai destinatari dei pacchi (CLIENTI FINALI) entro questi intervalli di tempo: 24/48/72 ore.

 

Il servizio Next Day Delivery di PAACK viene fornito al proprio cliente, secondo quanto di seguito esposto.

 

Una volta che il cliente sottoscrive con PAACK il relativo contratto, il cliente accede all’applicazione messa a sua disposizione da PAACK (tramite API, Application Perogramming Interface) al fine di poter fornire a PAACK le informazioni sugli ordini che la stessa dovrà gestire

 

Il funzionamento del servizio è il seguente:

 

• – PAACK raccoglie i pacchi nel magazzino concordato previamente con il cliente.
• – I pacchi una  volta raccolti e arrivati nel magazzino di PAACK (quello più vicino al magazzino del CLIENTE), vengono presi in carico mediante uso dell’applicativo,  smistati e successivamente trasportati e consegnati tramite una rete di flotte a livello nazionale, a cui PAACK destina le spedizioni in base alla località e alla specializzazione/esigenza del cliente. Le flotte dispongono di risorse proprie e di una propria organizzazione a livello di conducenti con cui collaborano.
• I prezzi del servizio esposto vengono trattati di volta in volta da PAACK con il proprio CLIENTE  e variano in base ai seguenti fattori:
• – Volume richiesto dal cliente.
• – Costi di raccolta presso il cliente, poiché, a seconda della distanza tra il magazzino del cliente e il magazzino di PAACK, così come della tipologia di veicolo richiesto per la raccolta dei pacchi, il prezzo può variare.
• – Zone di consegna del pacco, poiché, a seconda delle zone di operazione (provinciale, regionale o nazionale, isole o tra paesi), il prezzo della spedizione del pacco differisce.

I prezzi applicati da PAACK variano inoltre in base alla dimensione e al peso delle spedizioni.

 

PAACK offre anche tariffe flat a quei clienti che richiedano spedizioni senza variazioni nella tipologia degli invii.

 

Gli indicatori di qualità che PAACK può attualmente rappresentare con riferimento alla resa del suo servizio di Next Day, secondo quanto richiesto dall’allegato A della Delibera n. 413/14/CONS , sono i seguenti:

 

(i) per quanto riguarda le consegne entro le 24 ore, l’80% dei pacchi risulta consegnato da PAACK ed il restante 20%, al massimo entro il giorno successivo;

(ii) per quanto riguarda le consegne entro le 48 ore, il 90% dei pacchi risulta consegnato da PAACK ed il restante 10%, al massimo entro il giorno successivo;

Per maggiori approfondimenti sulle tipologie di prodotti offerti da PAACK, è in ogni caso, possibile consultare il sito internet di PAACK, all’indirizzo www.paack.co

 

4. 4. I reclami

PAACK è vettore del proprio CLIENTE (mittente) e quindi, come detto, soggiace per quanto applicabile alla sua attività, alla disciplina codicistica di cui agli artt. 1683 e ss. cod.civ. ed al d.lgs. 21 novembre 2005, n. 286.

Il CLIENTE FINALE che ritenga di aver subito un danno in relazione alle spedizioni di pacchi effettuate da PAACK, e che siano state contrattate dal CLIENTE DI PAACK, per i casi di:

• – ritardo nel recapito
• – Mancato recapito
• – Danneggiamento/Manomissione (totale/parziale) contestato in modo specifico al momento della consegna
• – Mancato/errato rimborso contrassegno
• – Mancato espletamento del servizio
• – altro

ha diritto a presentare un reclamo senza costi aggiuntivi inviando un’email a [email protected]. Potranno anche essere segnalate, sempre dal CLIENTE FINALE, al medesimo indirizzo, o mediante la chat attiva sul sito, od anche telefonicamente al n. 02 38 58 2711, eventuali inefficienze del servizio od inosservanze del contenuto della presente Carta dei Servizi. Le modalità per presentare reclami o segnalazioni, sono indicate sul sito web di PAACK, www.paack.co, al seguente [email protected].

 

Il cliente finale avrà a disposizione 45 giorni decorrenti dalla verificazione dell’evento per presentare il reclamo. In caso di mancato rispetto del termine, PAACK non potrà garantire che il reclamo venga preso in considerazione.

Nella comunicazione, il CLIENTE FINALE dovrà descrivere dettagliatamente l’accaduto e fornire tutta la documentazione utile alla ricostruzione dell’evento dannoso.

 

PAACK, una volta ricevuto il reclamo dal CLIENTE FINALE, lo indirizzerà al CLIENTE DI PAACK (fornitore del CLIENTE FINALE).

 

Simultaneamente, PAACK avvierà un’indagine volta a verificare il fondamento del reclamo. Saranno considerate come prove la prova di consegna (POD), la geolocalizzazione della consegna, le fotografie che potrebbero essere state scattate dal corriere e le informazioni fornite dal CLIENTE FINALE. L’indagine avrà lo scopo di determinare se il pacco o i pacchi debbano essere identificati come PERSI, DANNEGGIATI o RUBATI.

 

PAACK comunicherà l’esito dell’indagine al proprio CLIENTE, entro e non oltre 45 giorni dal ricevimento del reclamo.

 

In caso di accoglimento del reclamo sarà sempre il CLIENTE DI PACK ad indennizzare il CLIENTE FINALE, in base al contratto di compravendita stipulato con quest’ultimo. PAACK risponderà, a sua volta, verso il proprio CLIENTE, sulla base degli accordi contrattuali con lo stesso raggiunti che faranno riferimento a quanto previsto al riguardo, dall’art. 10 del d.lgs. n. 286/2005 od a quanto eventualmente pattuito da PAACK con il proprio CLIENTE, in deroga a tale disposizione

 

In caso di rigetto del reclamo, verrà fornita al CONSUMATORE FINALE dal CLIENTE DI PAACK una risposta scritta debitamente motivata e completa delle indagini svolte.

 

5. 5. Responsabilità e Indennizzo

La responsabilità di PAACK, come Vettore Terrestre di Merci, è disciplinata dall’art. 10 del d.lgs n. 286/2005 del Codice Civile e dall’art. 1696 c.c.  dalle sue norme modificative.

 

Le responsabilità assunte da PAACK come vettore verso il proprio CLIENTE differiscono dalle responsabilità assunte dai CLIENTI DI PAACK in qualità di fornitori della merce verso i loro CLIENTI, che rispondono alle disposizioni codicistiche in materia di compravendita ex artt. 1510 c.c. e di quanto previsto dal Codice del Consumo (d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), nel caso in cui il cliente finale risponda alla descrizione di consumatore disciplinata nello stesso Codice.

 

Per questo motivo, PAACK non  procederà direttamente all’indennizzo dei CLIENTI FINALI, che sarà effettuato dai CLIENTI DI PAACK.

7. 6. Esonero e limitazione della responsabilità

PAACK farà in ogni caso, del suo meglio per effettuare recapiti veloci in base a programmi regolari di consegna.

 

In ogni caso, PAACK non potrà essere considerata inadempiente qualora si verifichino atti o eventi al di fuori del proprio controllo, ivi inclusi la comunicazione incompleta o errata dei dati relativi alla consegna; l’irreperibilità del destinatario o il rifiuto dello stesso di ricevere la consegna; cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti di autorità pubbliche nell’esercizio del proprio mandato, rivolte, scioperi o altre dispute sindacali, piraterie, eventi atmosferici, furto, rapina, pandemie, epidemie ecc.

 

La presente carta dei servizi è consultabile sul sito www.paack.com, al seguente link www.paack.com

 

MILANO, 31 agosto 2024

PER PAACK LOGISTICS ITALIA, S.R.L.

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