La dernière étape du processus de livraison est la plus complexe, la plus coûteuse et la plus importante de toutes. En 2020, avec la montée en puissance des ventes de commerce électronique et des livraisons à domicile, son importance s’est considérablement accrue. La logistique du dernier kilomètre continuera d’être un aspect important à l’avenir, et en 2023, nous allons assister à un certain nombre de nouvelles évolutions. Le secteur du commerce électronique nécessite un processus fluide pour répondre aux besoins des clients, mais plusieurs défis rendent cela plus difficile.
La livraison du dernier kilomètre représente environ 50 % du coût total de l’expédition, et l’inflation la rend encore plus coûteuse. La montée du commerce électronique et l’émergence des sociétés 3PL, combinées aux prix imprévisibles des carburants et à la hausse des coûts de main-d’œuvre, ont rendu le processus logistique plus complexe pour les expéditeurs.
Jetons un coup d’œil aux tendances que nous sommes susceptibles de voir adoptées par l’industrie pour la logistique du dernier kilomètre cette année.
Durabilité
De plus en plus de consommateurs se préoccupent de l’impact environnemental des articles qu’ils achètent, et dans l’étude mondiale sur la durabilité de 2022 réalisée par Simon-Kucher, 60 % des consommateurs ont considéré la durabilité comme un critère d’achat important. Certaines des façons dont les entreprises peuvent réduire leur empreinte carbone tout en essayant de livrer rapidement des articles comprennent l’utilisation de véhicules électriques, l’optimisation des itinéraires de livraison pour réduire les émissions et l’utilisation de matériaux d’emballage recyclables.
Technologie
L’utilisation de la bonne technologie peut aider à rationaliser les tâches des employés, à fidéliser les clients et à aider les entreprises à se différencier. Les analyses prédictives devraient être une tendance dominante, permettant aux entreprises d’obtenir une meilleure compréhension de l’état des envois, ainsi que d’anticiper les problèmes futurs, de réduire les risques et d’améliorer l’ensemble du processus.
Une autre solution est la technologie de suivi des envois en temps réel, qui sera essentielle pour rationaliser les livraisons et répondre aux attentes des clients. La majorité des clients s’attendent désormais à des mises à jour immédiates sur leurs commandes, ce que la technologie de suivi leur permet d’avoir.
Livraisons plus rapides
Les consommateurs demandent de plus en plus à leurs fournisseurs : une récente enquête menée par McKinsey aux États-Unis a révélé que 90 % des consommateurs s’attendent à ce que les livraisons soient effectuées en deux à trois jours et environ 46 % abandonnent leur panier d’achat si le délai de livraison estimé est trop long. Ces demandes croissantes obligent les entreprises à en faire une priorité.
Distribution omnicanale
La distribution omnicanale est un modèle d’entreprise dans lequel les détaillants offrent aux clients le choix entre plusieurs façons d’acheter leurs produits, à la fois en ligne et hors ligne. Cela rend plus souple et pratique pour les consommateurs d’acheter des biens ou des services, ce qui peut entraîner une augmentation spectaculaire des ventes.
Les entreprises peuvent améliorer le contrôle de la vitesse de livraison, de la flexibilité et des coûts en investissant dans la distribution omnicanale, car cela réduit le temps nécessaire aux produits pour passer par des intermédiaires et rend la logistique du dernier kilomètre plus efficace. À partir de 2023, les expériences d’achat au détail seront fortement personnalisées grâce à l’aide d’analyses de données avancées, dans le but de créer des expériences d’exécution fluides et de maximiser la satisfaction individuelle des consommateurs.
Drones et robots de livraison
Les drones de livraison sont des dispositifs aériens capables de livrer des colis aux clients. Ils peuvent livrer rapidement et efficacement des colis, notamment dans les zones difficiles d’accès pour les véhicules de livraison traditionnels. Les robots de livraison sont de petits robots autonomes capables de livrer des colis aux clients dans des environnements urbains.
La technologie utilisée pour les deux est similaire à celle des voitures autonomes, comprenant des capteurs, des systèmes de vision par ordinateur et des systèmes de GPS, qui les aident à naviguer dans leur environnement. Le besoin croissant de livraison sans contact pendant la pandémie a accéléré la demande pour ce type de livraison de dernier kilomètre et, dans quelques années, les entreprises de tous les secteurs utiliseront cette technologie pour favoriser l’innovation dans plusieurs domaines de leurs opérations, tels que la livraison, la recherche et la surveillance.
Le monde change, et le secteur de la logistique travaille dur pour suivre le rythme. Le secteur de la livraison du dernière kilomètre connaît une croissance rapide, et il sera intéressant de voir comment les tendances susmentionnées affectent le processus logistique et quelles autres nouvelles innovations émergent dans les années à venir.
