Vous avez conçu un produit incroyable, l’avez fabriqué et avez trouvé un marché pour lui, mais maintenant vous êtes confronté à une grande décision : comment atteindra-t-il le client final ? Il est temps de trouver un service de messagerie fiable. Cependant, les habitudes d’achat et les attentes des clients ont beaucoup changé au cours de la dernière décennie. En plus de devoir gérer votre entreprise et votre équipe au quotidien, les clients s’attendent désormais également à des délais de livraison rapides et efficaces, à un service client de qualité et à une expérience d’achat globalement excellente.
Le bon service de messagerie peut améliorer l’expérience d’expédition de vos clients, ce qui boostera les ventes, la réputation et permettra à votre entreprise de croître. Il y a de nombreux facteurs à considérer lorsque vous choisissez un service de messagerie fiable.
Aspects à prendre en compte lors du choix du meilleur pour votre entreprise
Technologie
Dans le secteur du transport d’aujourd’hui, l’utilisation de la technologie peut faire une grande différence, et certains services de messagerie ont développé leurs propres solutions technologiques qui offrent aux clients une expérience de livraison supérieure, optimisant les processus et assurant la scalabilité du service.
Durabilité
Des véhicules propres, des livraisons planifiées, des centres de distribution locaux et l’utilisation de technologies de pointe, par exemple pour garantir le temps de transport le plus court pour effectuer les livraisons, sont autant de moyens par lesquels un service de messagerie peut rendre son activité plus durable. Nous devrions tous chercher des moyens de réduire notre empreinte carbone pour protéger la planète, donc le degré de durabilité du service de messagerie que vous choisissez devrait être un facteur important dans votre décision finale.
Réputation
Lecture des avis et des commentaires sur Internet peut fournir des informations précieuses sur la qualité du service fourni par différentes entreprises de messagerie. Des sites web tels que Trustpilot ou Google peuvent vous donner une idée de la manière dont fonctionne la société de messagerie, ainsi que des avis sur le site web de l’entreprise et sur les réseaux sociaux.
Infrastructure
Les entreprises de messagerie disposant de leurs propres centres de distribution et de stations de livraison de dernier kilomètre offrent de nombreux avantages. Un réseau de transport interne efficace, avec des chauffeurs professionnels ou sa propre flotte de véhicules, offre une garantie de fiabilité.
Vitesse de livraison
Le temps qu’il faille pour que vos clients reçoivent les articles de votre service de messagerie peut avoir un impact sur la réputation de votre entreprise et augmenter (ou diminuer) vos ventes globales. Plus vos clients sont satisfaits, plus ils sont susceptibles d’acheter chez vous à nouveau.
Limitations de taille et de poids
La taille et le poids de vos produits peuvent affecter le partenaire de livraison que vous choisissez, car certains services de messagerie n’ont pas les moyens de transporter des produits volumineux ou lourds, ou peuvent vous facturer un supplément pour les produits plus volumineux. Il est essentiel de discuter de cela avec le service de messagerie avant de faire votre choix.
Services
Certains services de messagerie se spécialisent dans certains types de livraison, tels que la livraison Same Day ou la livraison de nuit. D’autres se spécialisent dans les expéditions internationales ou certains types de colis, tels que les articles fragiles ou périssables. Choisir un service de messagerie qui répond à tous vos besoins en matière de transport est essentiel.
Suivi et preuve de livraison
Un partenaire de transport qui offre le suivi des colis ou des options de livraison enregistrées vous donnera ainsi qu’à vos clients la tranquillité d’esprit. La plupart des entreprises de messagerie envoient maintenant un message texte ou un e-mail aux clients pour les informer de l’heure exacte et de la date à laquelle ils doivent s’attendre à la livraison. Cela garantira une excellente expérience de livraison.
Soin
Une règle de base est qu’un service de messagerie doit prendre soin des biens qu’il transporte. Après l’effort de concevoir, de produire et de vendre un produit, la dernière chose dont une entreprise a besoin est qu’il arrive casser ou endommagé. Le transport d’un ordinateur portable n’est pas la même chose que le transport d’un réfrigérateur, et les produits frais ne peuvent pas être traités de la même manière que les produits non périssables. Dans certains cas, il peut être nécessaire de trouver un service de messagerie spécialisé dans un type particulier de marchandises.
Service client
Les clients ont tendance à associer l’expérience d’expédition à l’entreprise plutôt qu’au service de messagerie, alors choisissez le bon service de messagerie qui offre un bon service et traite les clients comme vous les traiteriez vous-même. Lorsqu’il y a un problème, la manière dont les problèmes sont traités et résolus est également primordiale, il est donc important de prendre en compte le processus que vos clients devront peut-être suivre pour savoir où se trouvent leurs articles perdus avec un partenaire de messagerie potentiel.
Coût
Bien que le prix soit un facteur important, il est préférable de ne pas commencer votre recherche du meilleur service de messagerie pour votre entreprise en fonction du prix seul. Si vous offrez une expérience de livraison de mauvaise qualité, cela risque de réduire vos ventes et votre réputation globale. Les services de messagerie bon marché peuvent ne pas offrir l’expérience de livraison positive que les clients attendent.
Assurance
Une couverture d’assurance pour vos colis en cas de perte, de dommage ou de vol pendant le transport. Les accidents peuvent se produire, et il vaut mieux être couvert. Une fois que vous avez pris en compte tous ces facteurs et examiné toutes les options, vous devriez être en mesure de choisir un service de messagerie fiable qui répond à vos besoins et vous donne la tranquillité d’esprit que vos colis sont entre de bonnes mains.
